瑞彪名家居执行品牌战略，为保定人民提供高品质家具以及高品质服务。

随着生活水平和人们对美的追求提高，家具不只是用来把家装扮得更美丽、更舒适。如今，家成为展示个性的舞台，彰显品味的舞台，家具则成为舞台的主角。人们开始注重对家居生活情趣的营造，演绎家居文化，透过家居装饰展露自我追求和向往。

此外，人们对品牌、服务的要求日益提高、自我保护意识逐渐加强。这就要求瑞彪名家居不但要注重品牌、品质，更要在经营管理以及售后服务上下功夫。

瑞彪名家居本着诚信经营、服务顾客的理念，扎扎实实做好每件事。我们用诚心、真心、细心、热心以及品质家具换取您的信赖，与您成为朋友，您是我们最宝贵的财富！

细节决定成败，质量意识和服务意识已深入到每个员工的心里，落实到实处，发现问题及时解决。

先做人，后做事。我们站在顾客角度上换位思考，急您所急、想您所想。您买到产品难免有些疑问，甚至会担心、激动。我们及时解答您的疑问，把您的问题解决好，让您买的放心、用的舒心。

有些朋友的家具用了一段时间，甚至三年、五年后打来电话希望得到帮助，（家具质检站规定保修一年）这种情况瑞彪名家居依旧站在顾客角度着想，瑞彪会及时派出售后人员上门解决问题。

消费者对商家的要求高了，压力比原来加大了，对于瑞彪名家居来说，这是好事。有压力才有动力，我们感谢消费者的严格要求，因为是消费者在促进我们不断努力，不断提高，从而不断进步，不断强大！

您在购买过程中比较关心的问题可能是：产品质量、价格、健康环保、材料工艺、售后服务等。我们承诺：一流品牌、一流产品、一流质量、一流服务，请您放心!

瑞彪名家居售后服务管理制度

一、总则

1 、严格执行保定市家具产品质量“三包” 规定 [ 市技监字（ 1999 ） 48 号文件 ] 。

2 、办理售后服务依据“产品质量法”“家具行业标准”“消费者权益保护法”和产品质量“三包”规定。

3 、售后服务的宗旨：使消费者权益得到合法保护，树立瑞彪名家居的整体形象，提高瑞彪名家居的信誉度；扩大知名度，打造瑞彪品牌。

4 、售后服务人员所应具备的行业准则：具有高尚的职业道德和敬业精神。处理问题的方法应本着真诚、热情、主动、迅速、善始善终。

二、售后服务规定

•  严格执行“三包”规定。产品自售出之日起免费保修一年。（扣除因返厂修理所占用的时间）

注：布艺沙发自购买之日起免费保修一年，终身维修（包括皮布结合的沙发）。

皮沙发自购买之日起免费保修一年，终身维修。

2 、如果因顾客购买不当要求退货、在三日内没有任何损坏且不影响第二次销售 , 顾客承担运费、上楼费、组装费、家具包装费（包装费：塑料布、编织袋包装、每套包装不得超过 10 元。纸板包装每套不得超过 30 元）的情况下可以全额退款。超过三日原则上不予退货，但如果购物时间较短又与公司达成某种谅解，经总经理同意签字后除负担上述费用外，应承担 10% 的销售损失费。如果是换货在顾客承担相应损失的情况下酌情处理。

3 、如果家具出现质量问题

A 、顾客自购买商品 30 日内出现严重质量问题，可享受免费修理、免费退货、免费换货。

B 、在 31 日至 180 日内可享受免费修理、免费换货。

C 、在 181 日至一年内可享受免费修理。

4 、顾客订做的商品如没有质量问题不得退货和换货，如顾客反悔在签定合同 24 小时内通知卖方后订金可退还，超过 24 小时订金不予退还。如厂家未按时付货订金双倍返还。

5 、特价商品不退不换，可享受免费保修一年。

三、属于下列情况之一者不实行“三包”实行有偿服务

1 、因消费者使用、维护、保养不当造成的损坏。

2 、无有效凭证不能证明其所购买的产品属“三包”期限内的。

3 、非承担三包修理者拆动造成损坏的。

4 、顾客所购商品超过保修期限，原则上仍负责维修但应适当承担修理费用。